神秘顧客研究是顧客滿意度調(diào)查的重要方法之一。神秘顧客能幫助企業(yè)解決什么問(wèn)題呢？
1、可以了解到被檢測(cè)地點(diǎn)當(dāng)前的服務(wù)質(zhì)量；
2、對(duì)檢測(cè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不足之處，加以改進(jìn)，同時(shí)可以為企業(yè)內(nèi)部處罰提供依據(jù)；
3、通過(guò)神秘顧客了解消費(fèi)者需要和不需要的服務(wù)項(xiàng)目；
4、持續(xù)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，調(diào)整服務(wù)規(guī)范
