廠家為了維護自己的產(chǎn)品形象以及品牌口碑花費了大量的時間和精力來做關(guān)于4S店的神秘檢測，那么這樣做的目的以及意義究竟何在呢？甚至于有的4S店認為自己平時做的怎么樣都不重要，重要的是搞定廠家的這種形式上的檢查。所以發(fā)現(xiàn)廠家神秘客就成為了4S店的一種工作。其實大可不必，我們平時在做好的情況下稍微注意一下就好了。而且廠家的神秘客也都有一些特點。作為順創(chuàng)的督導我也給大家簡單的說說。
廠家做密采的時候會注意到很多的細節(jié)，所以神秘客會轉(zhuǎn)很多平時顧客不會去轉(zhuǎn)的地方，對衛(wèi)生，環(huán)境，硬件設(shè)施，會很留意，因為4S店的布置關(guān)乎到廠家的形象問題，所以整體的環(huán)境會是廠家考核的一個重點，在神秘客的選擇呢還是在當?shù)卣遥话闱闆r下會找個人一起陪同負責錄音錄像的工作，其實想識別也并不困難，我想說的是這不是廠家想要的結(jié)果，也不應該是4S店的一個重要工作。只要我們做好培訓提高銷售顧問的精神面貌，一切都不是問題。
