4S店神秘顧客概念 

      4S店神秘顧客就是假裝普通顧客，根據(jù)品牌事先對(duì)你提出的要求，去4S店暗訪，對(duì)其店的銷(xiāo)售、環(huán)境以及專(zhuān)業(yè)技術(shù)等服務(wù)能力作出評(píng)測(cè)，以達(dá)到對(duì)4S店服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)真實(shí)的檢測(cè)目的。 

      4S店神秘顧客具備的能力 

      4S店神秘顧客必須具備靈活機(jī)敏的反應(yīng)能力，做到不怯場(chǎng)，對(duì)汽車(chē)有些許了解，擁有駕駛執(zhí)照（一年以上）；性格開(kāi)朗大方，對(duì)4S店服務(wù)流程熟悉最好。 

      4S店神秘顧客調(diào)查的目的 

      一、汽車(chē)廠家為了防止下屬的各經(jīng)銷(xiāo)商之間進(jìn)行惡性的價(jià)格竟?fàn)�，而進(jìn)行的價(jià)格調(diào)查； 

      二、監(jiān)督檢查各個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商店面的環(huán)境及服務(wù)情況； 

      三、了解竟?fàn)帉?duì)手車(chē)型的各種營(yíng)銷(xiāo)狀況。 

      4S店神秘顧客素質(zhì)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) 

      1.年齡性別要求 2.駕駛技能要求 3.汽車(chē)知識(shí)要求 4.經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)要求 

      5.工作態(tài)度要求 6.綜合素質(zhì)要求 7.項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)要求 8.保密要求等