根據(jù)安徽省交通運(yùn)輸廳《關(guān)于進(jìn)一步做好“城市公共交通分擔(dān)率”等指標(biāo)調(diào)查工作的通知》文件精神，通過了解城市居民出行滿意度情況，為貫徹落實(shí)城市公共交通優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐，亳州交通投資控股集團(tuán)有限公司委托第三方市場調(diào)查公司開展亳州市中心城區(qū) 2021 年度公共交通乘客滿意度調(diào)查。重點(diǎn)調(diào)查結(jié)果如下：
一、被訪者基本信息
（一）性別
從性別來看，男性被訪者比例略高于女性，占比分別為51.27%和48.73%。
（二）居住情況
從居住情況來看，被訪者主要為亳州市常住居民，占比為 98.41%。
（三）年齡
從年齡來看，被訪者的年齡范圍覆蓋面廣，主要集中在 15-49 歲，占比達(dá)93.15%。
（四）學(xué)歷
從學(xué)歷來看，被訪者學(xué)歷主要集中在高中/中專/職高及以下，占比達(dá) 63.46%；�？埔陨险急葹� 16.96%。
（五）職業(yè)
從職業(yè)來看，被訪者在職人員比例達(dá) 70.30%。其中工人/服務(wù)員/營業(yè)員占比最高，為 34.55%；其次是一般辦事員/職員/公務(wù)員/秘書，占比 10.75%。
二、滿意度總體評(píng)價(jià)
由調(diào)查結(jié)果可知，乘客滿意度總體得分為 4.31 分（滿分 5.00 分），總體滿意率為 86.10%。下屬二級(jí)指標(biāo)中得分最高的是投訴服務(wù)，得分為 4.93 分，滿意率為 98.53%；得分靠后的是候車和行駛平穩(wěn)性，分別為 4.02 分和 4.10 分，滿意率分別為 80.34%和 82.09%。
在本次滿意度測(cè)評(píng)24項(xiàng)三級(jí)指標(biāo)中，所有指標(biāo)滿意度得分均在4.00分以上，滿意率均在 80.00%以上；其中滿意率高于 90.00%的指標(biāo)有 4 個(gè)，其余 20 個(gè)指標(biāo)滿意率處于 80.00%-90.00%之間。
三、滿意度指標(biāo)分析
（一）站臺(tái)
由調(diào)查結(jié)果可知，“站臺(tái)”滿意率為 86.17%。
下屬的三級(jí)指標(biāo)中，公交站牌信息標(biāo)識(shí)（沿途線路、間隔時(shí)長、首末班車時(shí)間等）滿意率最高，為 86.84%；站臺(tái)候車秩序最低，為 85.45%。
（二）候車時(shí)長
由調(diào)查結(jié)果可知，“候車”滿意率為 80.34%。
下屬的三級(jí)指標(biāo)中僅一個(gè)指標(biāo)，乘車等候時(shí)長（車輛間隔時(shí)長）滿意率為80.34%。
（三）移動(dòng)信息服務(wù)
由調(diào)查結(jié)果可知，“移動(dòng)信息服務(wù)”滿意率為 85.27%。
下屬的三級(jí)指標(biāo)中僅一個(gè)指標(biāo)，移動(dòng)查詢信息服務(wù)（小程序/公眾號(hào)等對(duì)于線路車輛的實(shí)時(shí)情況提醒是否準(zhǔn)確、及時(shí)）滿意率為 85.27%。
（四）換乘
由調(diào)查結(jié)果可知，“換乘”滿意率為 85.61%。
下屬的三級(jí)指標(biāo)中，與其他公共交通換乘標(biāo)識(shí)清晰度滿意率最高，為 85.99%。
（五）司乘人員
由調(diào)查結(jié)果可知，“司乘人員”滿意率為 85.36%。
下屬的三級(jí)指標(biāo)中，司乘人員統(tǒng)一著裝滿意率最高，為 87.38%；司乘人員服務(wù)態(tài)度（是否耐心解答乘客問題、當(dāng)車廂內(nèi)出現(xiàn)不文明現(xiàn)象時(shí)是否主動(dòng)提醒、提醒過程語氣是否合理等）滿意率最低，為 82.26%。
（六）行駛平穩(wěn)性
由調(diào)查結(jié)果可知，“行駛平穩(wěn)性”滿意率為 82.09%。
下屬的三級(jí)指標(biāo)中僅一個(gè)指標(biāo)，車輛行駛的平穩(wěn)性滿意率為 82.09%。
（七）車廂
由調(diào)查結(jié)果可知，“車廂”滿意率為 85.44%。
下屬的三級(jí)指標(biāo)中，車內(nèi)信息標(biāo)識(shí)（沿途線路、價(jià)格表等）滿意率最高，為87.13%；車內(nèi)擁擠程度最低，為 81.38%。
