根據(jù)安徽省交通運(yùn)輸廳《關(guān)于進(jìn)一步做好“城市公共交通分擔(dān)率”等指標(biāo)調(diào)查工作的通知》文件精神,通過了解城市居民出行滿意度情況,為貫徹落實(shí)城市公共交通優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐,亳州交通投資控股集團(tuán)有限公司委托第三方市場調(diào)查公司開展亳州市中心城區(qū) 2021 年度公共交通乘客滿意度調(diào)查。重點(diǎn)調(diào)查結(jié)果如下:
一、被訪者基本信息
(一)性別
從性別來看,男性被訪者比例略高于女性,占比分別為51.27%和48.73%。

(二)居住情況
從居住情況來看,被訪者主要為亳州市常住居民,占比為 98.41%。

(三)年齡
從年齡來看,被訪者的年齡范圍覆蓋面廣,主要集中在 15-49 歲,占比達(dá)93.15%。

(四)學(xué)歷
從學(xué)歷來看,被訪者學(xué)歷主要集中在高中/中專/職高及以下,占比達(dá) 63.46%;�?埔陨险急葹� 16.96%。

(五)職業(yè)
從職業(yè)來看,被訪者在職人員比例達(dá) 70.30%。其中工人/服務(wù)員/營業(yè)員占比最高,為 34.55%;其次是一般辦事員/職員/公務(wù)員/秘書,占比 10.75%。

二、滿意度總體評(píng)價(jià)
由調(diào)查結(jié)果可知,乘客滿意度總體得分為 4.31 分(滿分 5.00 分),總體滿意率為 86.10%。下屬二級(jí)指標(biāo)中得分最高的是投訴服務(wù),得分為 4.93 分,滿意率為 98.53%;得分靠后的是候車和行駛平穩(wěn)性,分別為 4.02 分和 4.10 分,滿意率分別為 80.34%和 82.09%。

在本次滿意度測(cè)評(píng)24項(xiàng)三級(jí)指標(biāo)中,所有指標(biāo)滿意度得分均在4.00分以上,滿意率均在 80.00%以上;其中滿意率高于 90.00%的指標(biāo)有 4 個(gè),其余 20 個(gè)指標(biāo)滿意率處于 80.00%-90.00%之間。
三、滿意度指標(biāo)分析
(一)站臺(tái)
由調(diào)查結(jié)果可知,“站臺(tái)”滿意率為 86.17%。
下屬的三級(jí)指標(biāo)中,公交站牌信息標(biāo)識(shí)(沿途線路、間隔時(shí)長、首末班車時(shí)間等)滿意率最高,為 86.84%;站臺(tái)候車秩序最低,為 85.45%。

(二)候車時(shí)長
由調(diào)查結(jié)果可知,“候車”滿意率為 80.34%。
下屬的三級(jí)指標(biāo)中僅一個(gè)指標(biāo),乘車等候時(shí)長(車輛間隔時(shí)長)滿意率為80.34%。

(三)移動(dòng)信息服務(wù)
由調(diào)查結(jié)果可知,“移動(dòng)信息服務(wù)”滿意率為 85.27%。
下屬的三級(jí)指標(biāo)中僅一個(gè)指標(biāo),移動(dòng)查詢信息服務(wù)(小程序/公眾號(hào)等對(duì)于線路車輛的實(shí)時(shí)情況提醒是否準(zhǔn)確、及時(shí))滿意率為 85.27%。

(四)換乘
由調(diào)查結(jié)果可知,“換乘”滿意率為 85.61%。
下屬的三級(jí)指標(biāo)中,與其他公共交通換乘標(biāo)識(shí)清晰度滿意率最高,為 85.99%。

(五)司乘人員
由調(diào)查結(jié)果可知,“司乘人員”滿意率為 85.36%。
下屬的三級(jí)指標(biāo)中,司乘人員統(tǒng)一著裝滿意率最高,為 87.38%;司乘人員服務(wù)態(tài)度(是否耐心解答乘客問題、當(dāng)車廂內(nèi)出現(xiàn)不文明現(xiàn)象時(shí)是否主動(dòng)提醒、提醒過程語氣是否合理等)滿意率最低,為 82.26%。

(六)行駛平穩(wěn)性
由調(diào)查結(jié)果可知,“行駛平穩(wěn)性”滿意率為 82.09%。
下屬的三級(jí)指標(biāo)中僅一個(gè)指標(biāo),車輛行駛的平穩(wěn)性滿意率為 82.09%。

(七)車廂
由調(diào)查結(jié)果可知,“車廂”滿意率為 85.44%。
下屬的三級(jí)指標(biāo)中,車內(nèi)信息標(biāo)識(shí)(沿途線路、價(jià)格表等)滿意率最高,為87.13%;車內(nèi)擁擠程度最低,為 81.38%。
